MAISON · SERVICE CLIENT · ART DE VIVRE

Politique de service

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

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Bienvenue chez feldsparpine.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat de meubles claire, sûre et fiable. Cette politique de service présente les services que nous proposons, le processus de gestion des commandes, les canaux de contact avec notre service client ainsi que les conditions générales de notre service, afin que vous connaissiez vos droits et obligations tout au long du processus d'achat.

En utilisant ce site web ou en achetant des produits par son intermédiaire, vous déclarez avoir pris connaissance de cette politique. Aucune condition contractuelle ne peut exclure ni limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

01 · NOS SERVICES

Champ d'application de nos services

feldsparpine propose des meubles et d'autres produits pour la maison par l'intermédiaire de sa boutique en ligne.

Nos services comprennent principalement :

• La consultation des produits et l'accès aux informations disponibles à leur sujet.
• La passation de commandes en ligne et le règlement des achats.
• La confirmation et la gestion des commandes.
• La livraison des produits et la mise à disposition des services de suivi logistique disponibles.
• Le traitement des demandes concernant les commandes, l'assistance après-vente et la gestion des incidents.
• Le traitement des retours, des remboursements et des problèmes liés à la non-conformité des produits, conformément à la législation applicable et à nos politiques respectives.

Les informations propres à chaque produit, les prix, les options disponibles, les zones de livraison et les conditions applicables sont ceux qui figurent sur le site web au moment de l'achat.

02 · NOS PRODUITS

Informations et présentation des produits

Nous nous efforçons de garantir que les descriptions, les images, les dimensions, les matériaux, les couleurs et les caractéristiques des produits publiés sur notre site web soient clairs et précis.

Les différences de configuration des écrans, les conditions d'éclairage lors de la prise de vue et les caractéristiques d'affichage propres à chaque appareil peuvent entraîner de légères variations visuelles entre les images et les produits reçus. Ces différences ne remettent pas en cause notre obligation légale de livrer des produits conformes au contrat.

Avant tout achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions, les matériaux, les instructions d'utilisation et les autres informations disponibles sur la fiche du produit. Choisissez l'article le mieux adapté à l'espace dont vous disposez et à vos besoins.

Si vous avez des questions concernant un produit, vous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail de service client avant de passer commande.

03 · VOTRE COMMANDE

Passation et confirmation des commandes

Vous pouvez sélectionner les produits souhaités, saisir les informations de livraison et finaliser votre commande en suivant les instructions de la page de paiement.

Avant de confirmer votre achat, vérifiez attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, les coordonnées, les prix, les frais de livraison et le montant total à régler.

Une fois la commande envoyée et le paiement effectué, nous vous adresserons une confirmation, à condition de disposer de coordonnées valides.

Les modalités précises de confirmation de la commande, de traitement du paiement et de conclusion du contrat sont celles expressément indiquées pendant le processus d'achat et prévues par la législation applicable.

Si nous détectons une erreur dans les informations de la commande ou une circonstance susceptible d'affecter son traitement correct, nous pouvons vous contacter afin de vérifier les informations concernées.

04 · TARIFS & PAIEMENT

Prix et paiements

Les prix des produits et les frais applicables sont ceux affichés sur la page de paiement.

Avant de finaliser l'achat, le client doit vérifier le montant total de la commande et les frais correspondants. Les taxes applicables et les frais de livraison sont affichés conformément à la législation en vigueur et aux informations fournies pendant le processus de paiement.

Les paiements sont traités au moyen des modes de paiement disponibles sur la page de paiement de notre boutique. Les options proposées dépendent de celles qui sont activées au moment de l'achat.

En cas d'erreur de paiement, de débit en double ou de tout autre incident lié à un prélèvement, contactez-nous par l'un des moyens indiqués dans cette politique afin que nous puissions vérifier la situation et vous aider à la résoudre.

05 · LOGISTIQUE

Gestion des commandes et service de livraison

La préparation et la livraison des commandes sont régies par notre Politique de livraison, publiée sur ce site web.

À l'heure actuelle, le délai total estimé de livraison est de 10 à 12 jours ouvrés.

Les frais de livraison s'appliquent selon les conditions suivantes :

• Commandes dont le montant total des produits est égal ou supérieur à 288 € : livraison gratuite.
• Commandes dont le montant total des produits est inférieur à 288 € : frais de livraison de 35 €.

Pour consulter les zones de livraison, le processus de gestion des commandes, le suivi des expéditions et les procédures applicables en cas de retard ou d'incident à la réception, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Le caractère estimatif des délais de livraison ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

06 · MODIFICATIONS

Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier les informations d'une commande ou l'annuler, contactez-nous dès que possible à l'adresse e-mail du service client.

Nous vérifierons s'il est possible d'effectuer la modification ou l'annulation en tenant compte de l'état de traitement de la commande, du fait que les produits aient déjà été expédiés ou non et des dispositions de la législation applicable.

Une fois la commande entrée en phase de préparation en entrepôt ou de transport, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Ces limitations n'affectent pas le droit de rétractation ni les autres droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.

07 · À VOTRE ÉCOUTE

Service client et assistance après-vente

Nous accordons une grande importance aux demandes et aux avis de nos clients et nous nous efforçons de les aider à résoudre tout incident susceptible de survenir au cours de leur expérience d'achat.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :

• Les informations sur les produits et les questions avant l'achat.
• La confirmation des commandes et leur état de traitement.
• Le suivi des expéditions et les incidents de livraison.
• Les produits endommagés, les articles manquants ou les produits incorrects.
• Les retours, les remboursements et les autres questions après-vente.
• Les problèmes de paiement et les autres demandes relatives à nos services.

Pour nous permettre de traiter votre demande avec davantage de précision, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description détaillée du problème.

Nous examinerons votre demande dans un délai raisonnable et vous proposerons une solution adaptée à la nature de votre demande, aux circonstances du cas et à la législation applicable.

08 · DROITS DES CONSOMMATEURS

Incidents liés aux produits et droits des consommateurs

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, différent de celui que vous avez commandé ou non conforme à ce qui a été convenu dans le contrat, contactez-nous dès que possible.

Nous pouvons vous demander des photographies du produit, des informations sur la commande ou d'autres documents susceptibles de nous aider à vérifier l'incident.

Lorsqu'il s'agit d'un problème dont nous sommes légalement responsables, nous proposerons les mesures correctives appropriées conformément à la législation applicable.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut avoir droit à la réparation ou au remplacement du produit, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon le cas.

Cette politique de service ne limite pas les droits légaux des consommateurs et ne permet pas de les exclure par l'imposition de procédures internes supplémentaires.

09 · RETOURS & REMBOURSEMENTS

Retours et remboursements

Pour connaître les procédures de retour, les modalités d'exercice du droit de rétractation, le traitement des remboursements et les éventuels frais applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les achats à distance effectués par des consommateurs en Espagne, le délai légal pour exercer le droit de rétractation est en règle générale de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut également bénéficier de droits et de mesures de protection légales indépendants du droit ordinaire de rétractation.

Nous traiterons les demandes qui remplissent les conditions requises conformément à la législation applicable et aux conditions valables de la commande.

10 · CONFIDENTIALITÉ

Protection des données personnelles

Pour fournir nos services de vente, gérer les commandes, organiser les livraisons et assurer le service client, nous pouvons traiter les données personnelles que vous nous communiquez, telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les informations relatives à votre commande.

Nous traitons ces données conformément à la législation applicable en matière de protection des données et prenons les mesures appropriées pour en assurer la sécurité.

Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la communication des données personnelles, ainsi que sur les droits que vous pouvez exercer en vertu de la législation en vigueur, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11 · CONTINUITÉ DU SERVICE

Modifications du service et circonstances imprévues

Nous pouvons apporter les ajustements nécessaires au fonctionnement de certains services pour des raisons légitimes, telles que la maintenance du site web, les mises à jour techniques, les changements dans l'organisation logistique ou d'autres circonstances similaires.

Si une modification est susceptible d'affecter de manière substantielle l'exécution d'une commande déjà confirmée, nous prendrons les mesures appropriées en fonction des circonstances et de la législation applicable.

En cas d'interruption imprévue du service ou d'autres incidents exceptionnels, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour réduire les désagréments et les conséquences pour nos clients.

Cette disposition ne nous exonère pas des responsabilités qui nous incombent légalement et ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

12 · CADRE LÉGAL

Législation applicable et protection des consommateurs

L'interprétation et l'application de cette politique de service sont régies par la législation applicable, notamment par les dispositions relatives à la protection des consommateurs et des données personnelles pertinentes pour chaque opération.

Dans le cadre des transactions destinées aux consommateurs en Espagne, les garanties et les droits impératifs reconnus par la loi ne peuvent être indûment limités par une disposition quelconque de cette politique.

Si une clause de cette politique est incompatible avec une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.

13 · MISES À JOUR

Mises à jour de la politique de service

Nous pouvons mettre à jour cette politique en cas de modification de nos procédures commerciales, des services proposés ou des exigences légales applicables.

La version actualisée sera publiée sur la page correspondante de notre site web et indiquera la date de sa dernière mise à jour.

Aucune modification ne produira d'effet rétroactif dans le but de priver le client de droits contractuels ou légaux déjà acquis.

14 · CONTACT

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de service, vos commandes ou notre assistance après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Pour nous aider à examiner et à résoudre votre demande plus efficacement, indiquez dans votre e-mail le numéro de commande et le motif de votre demande, dans la mesure du possible.

Merci d'avoir choisi feldsparpine. Nous continuons à travailler pour vous offrir une expérience d'achat et un service client clairs, fiables et satisfaisants.

Merci de faire confiance à feldsparpine

Chaque achat compte pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec clarté, fiabilité et attention, de la commande au service après-vente.

La douceur d'un intérieur, la sérénité d'un service attentionné.