RETOURS · ÉCHANGES · REMBOURSEMENTS

Politique de retour, d'échange et de remboursement

feldsparpine

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Bienvenue chez feldsparpine.

Nous accordons une grande importance à la confiance de nos clients et nous nous efforçons de proposer un service de retour, d'échange et de remboursement clair et équitable. Cette politique s'applique aux meubles et aux autres produits pour la maison achetés sur le site web de feldsparpine. Elle est régie par la législation espagnole et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions suivantes avant de demander un retour ou un échange.

01 · DÉLAIS

Délais de retour et d'échange

Les consommateurs qui bénéficient du droit légal de rétractation pour les achats à distance disposent, en règle générale, de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, par exemple parce que vous avez changé d'avis, qu'il ne correspond plus à vos préférences ou pour tout autre motif sans rapport avec un défaut du produit, contactez-nous dans le délai applicable et suivez les instructions de notre service client.

Les demandes de retour ou d'échange doivent être présentées par l'intermédiaire des canaux de contact de notre boutique. N'expédiez pas les produits de votre propre initiative à une adresse qui n'a pas été préalablement confirmée par notre équipe.

Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits légalement reconnus aux consommateurs lorsqu'un produit présente des défauts, des dommages ou toute autre non-conformité au contrat.

02 · PROCÉDURE

Comment demander un retour ou un échange

Pour nous permettre de traiter correctement votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

03 · FRAIS

Frais de retour et d'échange

Les frais applicables dépendent du motif de la demande et des dispositions de la législation en vigueur.

3.1. Retours pour des raisons personnelles

Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, une modification de vos préférences ou d'autres motifs sans rapport avec un problème affectant le produit, les conditions suivantes s'appliquent :

• La demande doit être présentée dans le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable.
• Lorsque la législation autorise le consommateur à prendre en charge les frais directs de retour et que cette condition lui a été communiquée préalablement de manière appropriée, ces frais seront traités conformément à la loi et aux conditions communiquées.
• Pour les retours pour des raisons personnelles, des frais de retour de 35 € seront appliqués, exclusivement lorsque leur facturation est légalement autorisée.
• Si le coût réel du transport de retour dépasse 35 €, feldsparpine prendra la différence à sa charge.
• Si le coût réel du transport est inférieur à 35 €, aucun montant supérieur à celui légalement et contractuellement exigible ne sera facturé au seul motif qu'un tarif forfaitaire existe.

Si la législation applicable impose au vendeur de prendre en charge les frais de retour, ou si ces frais n'ont pas été communiqués préalablement conformément aux exigences légales, ils ne seront pas facturés au consommateur.

3.2. Retours ou échanges liés à un problème affectant le produit

Si le produit présente des défauts, des dommages survenus pendant le transport, des détériorations, une erreur d'expédition, des pièces manquantes ou toute autre non-conformité au contrat, contactez notre service client dès que possible.

Lorsque feldsparpine est légalement responsable de l'incident :

• Frais de retour ou d'échange pour le consommateur : 0 €.
• feldsparpine prendra en charge les frais de retour et les autres coûts nécessaires qui lui incombent légalement.
• Nous proposerons une solution adaptée aux circonstances et à la législation applicable.

Lorsque les conditions légales sont remplies, les solutions peuvent inclure la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement correspondant.

Les incidents liés aux produits ne sont pas nécessairement soumis aux tarifs ordinaires applicables aux retours pour des raisons personnelles lorsque la loi prévoit un traitement différent.

04 · ÉTAT DES PRODUITS

Conditions générales applicables aux produits retournés

Pour faciliter l'inspection du produit et le traitement du retour, nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible, le produit, ses accessoires et son emballage en bon état.

Nous vous conseillons de :

• Conserver le produit et tous ses accessoires.
• Garder l'emballage d'origine chaque fois que cela est raisonnablement possible.
• Éviter toute utilisation, tout démontage ou toute détérioration inutile.
• Emballer et expédier le produit en suivant les instructions de notre équipe.
• Conserver les justificatifs d'expédition du retour.

Lorsque le droit de rétractation est légalement exercé, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour effectuer cette vérification, le consommateur peut être tenu responsable dans les conditions prévues par la loi. Toutefois, le simple exercice du droit de rétractation ne permet pas de refuser automatiquement tout remboursement.

Lorsque le produit présente des défauts ou une non-conformité au contrat, l'incident sera traité conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

05 · REMBOURSEMENTS

Traitement et délais de remboursement

Une fois le droit au remboursement confirmé et les vérifications nécessaires effectuées, nous procéderons au remboursement du montant correspondant conformément à la législation applicable et aux circonstances de l'achat.

Délai total estimé de remboursement : normalement, jusqu'à 10 jours ouvrés.

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

1. Notre équipe vérifie la demande de retour et les informations relatives à la commande.
2. Les conditions applicables à la rétractation, au retour ou à une autre forme de remboursement sont vérifiées.
3. Lorsque le produit doit être retourné, l'état du retour et les informations correspondantes sont vérifiés.
4. Le remboursement est engagé conformément à la législation applicable et aux conditions du moyen de paiement.
5. Le montant est remboursé au moyen du mode de paiement initial ou par un autre moyen légalement autorisé.

Le délai de 10 jours ouvrés constitue notre objectif habituel pour traiter le remboursement et effectuer son versement. Le délai effectif peut dépendre de l'établissement bancaire, du prestataire de services de paiement et des conditions légales applicables.

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous respectons le délai de remboursement prévu par la loi. Nos procédures internes de vérification et le délai indicatif de 10 jours ouvrés mentionné dans cette politique ne retarderont pas un remboursement qui doit légalement être effectué plus tôt.

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai prévu, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état.

06 · MONTANTS REMBOURSÉS

Montant du remboursement et frais de livraison initiaux

Lorsque la rétractation est légalement valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.

Lorsque la loi l'exige, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux correspondant à l'option de livraison standard la moins coûteuse proposée par notre boutique.

Si le consommateur a choisi une option de livraison plus coûteuse que l'option standard la moins chère disponible, le montant supplémentaire peut être exclu du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

En cas de produits défectueux ou non conformes au contrat, le montant du remboursement et les autres mesures correctives sont déterminés conformément à la législation applicable et aux circonstances du cas.

Toute déduction effectuée doit reposer sur une base légale ou contractuelle valable. Aucune retenue arbitraire ne sera appliquée sur le montant à rembourser.

07 · ÉCHANGES

Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un produit ou l'une de ses variantes, contactez d'abord notre équipe afin de vérifier si l'échange est possible.

Les demandes d'échange seront évaluées en tenant compte de la disponibilité des stocks, de l'état du produit, des conditions logistiques et de la législation applicable.

Si le produit initial présente un défaut, des dommages survenus pendant le transport ou une autre non-conformité au contrat, nous assumerons les responsabilités qui nous incombent légalement. Nous ne répercuterons pas sur le consommateur les frais que la loi nous impose de prendre en charge.

Si l'échange porte sur un produit dont le prix est différent, nous vous informerons de la différence de montant et de la procédure correspondante. Si nécessaire, nous vous demanderons de confirmer votre accord avant de poursuivre.

08 · INCIDENTS PRODUITS

Produits endommagés, incorrects ou présentant des pièces manquantes

Contactez-nous dès que possible si vous recevez un produit présentant l'un des problèmes suivants :

• Des dommages survenus pendant le transport.
• Un produit différent de celui commandé.
• Des pièces ou des accessoires manquants.
• Des défauts affectant l'utilisation normale du produit.
• Des différences par rapport à la description publiée sur le site web ou aux conditions convenues dans le contrat.

Dans votre e-mail, décrivez le problème et joignez, dans la mesure du possible, des photographies du produit, de l'emballage ou des pièces concernées.

Nous examinerons les informations et vous indiquerons la solution appropriée en fonction des circonstances et de la législation applicable.

Nous vous recommandons de signaler tout incident dès que possible afin de faciliter son examen et sa résolution. Toutefois, un retard dans le signalement n'entraîne pas automatiquement la perte des droits reconnus au consommateur par la loi.

09 · EXCEPTIONS LÉGALES

Exceptions légales au droit de rétractation

Certains produits ou certaines transactions peuvent être exclus du droit ordinaire de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit expressément. Cela peut notamment concerner certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi que d'autres situations répondant aux conditions légales d'exception.

Si un produit relève d'une exception légale, nous fournirons au consommateur les informations nécessaires avant l'achat, conformément à la réglementation applicable.

Ces exceptions ne suppriment pas les autres droits dont le consommateur peut bénéficier lorsque le produit n'est pas conforme au contrat.

10 · ANNULATION

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande avant l'expédition du produit, contactez-nous dès que possible à l'adresse e-mail du service client.

Nous vérifierons si l'annulation est possible en tenant compte de l'état d'avancement du traitement de la commande et de la législation applicable.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander à exercer votre droit de rétractation ou à retourner le produit lorsque cela est applicable, en suivant la procédure légale correspondante et les conditions applicables au produit.

11 · À VOTRE ÉCOUTE

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges, les remboursements, les adresses de retour ou les incidents liés aux produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Dans l'objet de votre e-mail, indiquez « Demande de retour, d'échange ou de remboursement » et fournissez votre numéro de commande dans la mesure du possible. Cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.

Merci d'avoir choisi feldsparpine

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour, d'échange et de remboursement de manière claire et équitable, dans le respect des droits reconnus aux consommateurs par la législation.

Votre confiance, notre engagement au quotidien.