LIVRAISON · MAISON & ART DE VIVRE

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

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Bienvenue chez feldsparpine. Nous nous engageons à livrer les meubles que vous achetez en toute sécurité et dans les délais prévus, à l'adresse que vous nous indiquez. Cette politique de livraison vous informe des délais de préparation et de livraison des commandes, des frais de livraison, du suivi des expéditions et de la procédure que nous appliquons en cas d'incident lors de la livraison.

01 · PRÉPARATION & DÉLAIS

Préparation des commandes et délais de livraison

Le délai total estimé de livraison pour toutes les commandes est de 10 à 12 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir une fois la commande et le paiement confirmés. Il comprend la préparation de la commande, le conditionnement des produits et leur transport jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations. Si une circonstance est susceptible d'affecter la date de livraison prévue, nous en informerons le client dès que nous disposerons d'informations à ce sujet.

02 · TARIFS

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits inclus dans la commande, hors frais de livraison eux-mêmes.

Nos tarifs sont les suivants :

Livraison gratuite à partir de 288 € : lorsque le montant total des produits de la commande est égal ou supérieur à 288 €, la livraison est gratuite.

Commandes inférieures à 288 € : des frais de livraison forfaitaires de 35 € s'appliquent.

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés sur la page de paiement avant que le client ne confirme et ne règle sa commande. Nous ne facturerons aucuns frais de livraison supplémentaires qui n'auraient pas été communiqués au préalable.

03 · DESTINATIONS

Zones de livraison

Nous expédions les commandes vers les zones d'Espagne dans lesquelles notre boutique en ligne propose un service de livraison.

La couverture peut varier en fonction du code postal, des caractéristiques des produits et des conditions de transport.

Avant de finaliser son achat, le client doit vérifier que l'adresse indiquée se situe dans notre zone de livraison. Toute restriction applicable et les informations correspondantes seront communiquées au cours du processus de paiement.

Si, après la passation de la commande, nous constatons qu'il est impossible d'effectuer la livraison à l'adresse indiquée, notre service client contactera le client afin de rechercher une solution adaptée d'un commun accord.

04 · CONFIRMATION

Confirmation et préparation de la commande

Une fois la commande correctement passée, nous enverrons un e-mail de confirmation si le client a fourni une adresse e-mail valide.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes :

• Les produits sélectionnés et leurs quantités.
• L'adresse de livraison et le code postal.
• Le numéro de téléphone de contact.
• Le montant total de la commande et les frais de livraison applicables.

Si vous constatez une erreur dans les informations de la commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande entrée en phase de préparation ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera encore possible de modifier ces informations.

05 · SUIVI

Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, nous vous communiquerons par e-mail les informations de suivi disponibles, à condition que nous disposions des données logistiques correspondantes.

Vous pourrez consulter l'état de l'expédition à l'aide de l'outil de suivi des commandes de notre boutique, lorsqu'il sera disponible, ou contacter directement notre service client pour obtenir des informations sur l'état de votre commande.

Pour nous permettre de retrouver plus facilement votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

06 · RÉCEPTION

Réception de la commande

Pour faciliter la livraison, veillez à fournir une adresse complète et exacte et, lorsque cela est nécessaire, à ce qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis.

À la réception de la commande, nous vous recommandons de vérifier si l'emballage extérieur présente des dommages visibles.

Si vous constatez des dommages sur l'emballage, conservez, dans la mesure du possible, les matériaux d'emballage et prenez des photographies du colis et du produit. Contactez-nous ensuite afin que nous puissions examiner la situation et vous aider à résoudre le problème.

L'absence de photographies ou de réserves relatives à l'incident sur le justificatif de livraison n'entraîne pas, à elle seule, la perte des droits reconnus au consommateur par la loi.

07 · DÉLAIS

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir pour des raisons telles que :

• Des incidents opérationnels ou de transport liés au transporteur.
• Des conditions météorologiques défavorables.
• Des problèmes liés à la logistique ou à la disponibilité des moyens de transport.
• Des adresses de livraison incomplètes ou incorrectes.
• Des jours fériés et d'autres circonstances exceptionnelles.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :

kindcarekloi@feldsparpine.com

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous informerons des mesures envisageables.

Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable. Si la commande n'est pas livrée dans le délai convenu, nous agirons conformément à la réglementation en vigueur. Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si la commande n'est toujours pas livrée dans ce délai, résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

08 · ADRESSE

Adresse incorrecte ou échec de livraison

Le client est responsable de la communication d'informations de livraison exactes et complètes.

Si vous constatez une erreur dans l'adresse, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de la modifier.

Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis, il pourra proposer des solutions alternatives conformément à ses procédures de service, telles qu'une nouvelle tentative de livraison ou la mise à disposition du colis dans un point de retrait déterminé, à condition que ces options soient disponibles.

Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'autres circonstances imputables au destinataire, nous examinerons chaque situation et vous informerons des solutions possibles, y compris des éventuels frais supplémentaires pouvant être dus conformément à la législation en vigueur et aux conditions contractuelles valablement convenues.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé de manière arbitraire s'il n'a pas été communiqué au préalable ou s'il ne repose pas sur une base contractuelle ou légale appropriée.

09 · CONFORMITÉ

Produits endommagés, articles manquants ou produits incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui indiqué dans votre commande ou si un article manque, contactez notre service client dès que possible.

Pour nous aider à vérifier l'incident, nous vous recommandons de fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Une description détaillée du problème.
• Des photographies du produit ou de l'emballage, si vous en disposez.

Nous examinerons les informations fournies et vous indiquerons les démarches à suivre.

Si le produit présente un défaut de conformité au contrat ou des dommages survenus pendant le transport dont nous sommes légalement responsables, nous proposerons une solution conformément à la législation applicable.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur conserve ses droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, selon le cas. Ces droits ne seront pas limités par les dispositions de la présente politique de livraison.

10 · ANNULATION & RETOUR

Annulations et retours liés à la livraison

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible. La possibilité d'interrompre la préparation ou d'annuler la commande dépendra de son état d'avancement et des dispositions de la législation applicable.

Pour connaître la procédure complète de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Les consommateurs qui bénéficient du droit légal de rétractation pour les achats à distance peuvent l'exercer dans le délai légal applicable et conformément à la réglementation en vigueur, sauf dans les cas d'exception prévus par la loi. En Espagne, de manière générale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans préjudice des exceptions et conditions prévues par la loi.

Dans le cas de produits défectueux, endommagés ou non conformes à ce qui a été convenu dans le contrat, les droits légaux du consommateur ne sont pas soumis aux conditions commerciales ordinaires de retour qui ne seraient pas applicables.

11 · À VOTRE ÉCOUTE

Contact

Si vous avez des questions concernant les frais de livraison, les délais de livraison, le suivi des commandes ou toute autre question relative au transport, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Notre service client examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

12 · MISES À JOUR

Modifications de la politique de livraison

feldsparpine se réserve le droit de mettre à jour cette politique de livraison lorsque cela est nécessaire en raison de changements dans les opérations logistiques, les conditions de transport ou les exigences légales.

La version de la politique applicable à chaque commande sera déterminée conformément à la législation en vigueur et aux conditions communiquées au client au moment de l'achat.

Les mises à jour de cette politique n'affecteront pas rétroactivement les droits contractuels ou légaux déjà acquis par le consommateur.

Merci d'avoir choisi feldsparpine

Nous accordons une grande importance à chacun de vos achats et travaillons continuellement à vous offrir une expérience de livraison claire, sûre et fiable.

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